Um ticket representa uma ocorrência de suporte — um problema técnico, pedido de assistência ou dúvida. Cada chamada, e-mail ou pedido via portal conta como um ticket. Problemas resolvidos na mesma interação contam como um só.

O Plano Essencial cobre apenas suporte remoto (acesso remoto ou telefone). Os planos Profissional e Empresarial incluem suporte presencial nas instalações do cliente, dentro da nossa área de cobertura geográfica.

Tickets adicionais são faturados individualmente à tarifa de intervenção em vigor. Pode também fazer upgrade para um plano superior em qualquer momento, sem penalização.

O SLA é contado a partir da receção do pedido, dentro do horário coberto pelo plano. Para o Plano Empresarial, emergências fora de horas têm resposta 24/7. Os tempos referem-se ao primeiro contacto, não necessariamente à resolução completa.

Sim. Oferecemos um diagnóstico gratuito da vossa infraestrutura, sem compromisso. Analisamos as necessidades reais e recomendamos o plano mais adequado. Contacte-nos para agendar.

Sim. O suporte inclui assistência a software de gestão instalado em servidores ou em cloud. Configuração, atualização e resolução de problemas destes sistemas está incluída nos planos que contemplam suporte presencial.